7 – Support

Die Support-Seite fasst alle Aktivitäten (Sichern, Wiederherstellen, Migrieren und Herunterladen) in jedem Produkttyp (E-Mail, Laufwerke, Gemeinsame Laufwerke, Kalender, Kontakte, Aufgaben, SharePoint und Gruppen & Teams) zusammen. Sie können auf die Support-Seite zugreifen, indem Sie auf das Support-Menü auf der linken Seite klicken.  

Inhalt der Support-Seite:

1. Partner-Filter
2. Mit der Schaltfläche „Benachrichtigung verwalten“ gelangen Sie zur Seite „Benutzerverwaltung“.
3. Produkttyp-Kachel
   1. Sie ist unterteilt in E-Mail, Laufwerke, Gemeinsame Laufwerke, Kalender, Kontakte, Aufgaben, Privater Chat, SharePoint, Gruppen und Teams.
4. Tab „Typ der Aktivitäten“
   1. Je nach Produkttyp sehen Sie Backup, Wiederherstellung, Migration oder Download
5. Statusliste
   1. So wird angezeigt, wie viele Benutzer Sie unter jedem Status haben.
   2. Wenn Sie viele Benutzer haben, kann es eine Weile dauern, bis die Liste vollständig geladen ist.

 Seite mit Status-Details

Wenn Sie auf eines der Kästchen auf der Support-Seite klicken, gelangen Sie auf eine Seite mit zusätzlichen Angaben zum jeweiligen Backup-Typ. Im Vergleich zur Support-Übersichtsseite bietet diese Seite detailliertere Informationen und eine Liste der einzelnen Produktstatus. Im Folgenden finden Sie die Bestandteile der Seite mit der Supportliste:

1. CSV Exportieren
   1. Lädt die Supportdaten im CSV-Format herunter, wobei derselbe Wert auf der Seite angezeigt wird
2. Tab „Produkttyp“
   1. Es gibt neun Produkttypen: E-Mail, Laufwerke, Gemeinsame Laufwerke, Kontakte, Kalender, Aufgaben, Privater Chat, SharePoint, Gruppen und Teams
   2. Das System erlaubt Ihnen nur die Auswahl eines Produkttyps.
3. Tab „Aktion“
   1. Ähnlich wie auf dem Tab „Produkttyp“ können Sie auch hier nur eine Aktion aus vier verfügbaren Optionen filtern: Backups, Wiederherstellungen, Downloads und Migrieren
4. Support-Suche
   1. Sie können einen bestimmten Support nach E-Mail-Adresse, Name der Einrichtung oder Status-ID suchen.
5. Filter für den Status einer Aktion
   1. Hier wird der Status jeder Aktion angezeigt. Sie könnten sich voneinander unterscheiden
6. Status: Zeigt den aktuellen Status des Benutzers an
7. Ellipsen-Schaltfläche
   1. Zeigt zwei zusätzliche Optionen an
      
      
      1. Status-Details Anzeigen
         1. Das System zeigt ein Popup mit detaillierten Statusinformationen an
      2. Kontodaten Anzeigen
         1. Das System leitet Sie auf die Seite mit den Kontodaten weiter.