7 - Unterstützung Seite

Thema

Dieser Artikel erklärt, wie die Supportseite in NinjaOne SaaS Backup funktioniert.

Umgebung

NinjaOne SaaS Backup:

Beschreibung

Die Support-Seite fasst alle Aktivitäten (Sichern, Wiederherstellen, Migrieren und Herunterladen) in jedem Produkttyp (E-Mail, Laufwerke, Gemeinsame Laufwerke, Kalender, Kontakte, Aufgaben, SharePoint und Gruppen & Teams) zusammen. Sie können die Support-Seite aufrufen, indem Sie auf der linken Seite auf das Menü Support klicken.  

Inhalt der Support-Seite

1. Partner-Filter
2. Die Schaltfläche Benachrichtigung verwalten führt Sie zur Seite Benutzerverwaltung
3. Produkttyp Fliese
   • Es ist unterteilt in E-Mail, Laufwerke, freigegebene Laufwerke, Kalender, Kontakte, Aufgaben, privater Chat, SharePoint und Gruppen & Teams
4. Registerkarte Art der Aktivitäten
   • Je nach Produkttyp sehen Sie Sicherung, Wiederherstellung, Migration oder Download
5. Liste der Status
   • Hier wird angezeigt, wie viele Benutzer Sie unter jedem Status haben. Wenn Sie viele Benutzer haben, kann es einige Zeit dauern, bis die Datei vollständig geladen ist

 Status-Detailseite

Wenn Sie auf eines der Kästchen auf der Support-Seite klicken, gelangen Sie auf eine Seite mit zusätzlichen Details zu diesem Sicherungstyp. Im Vergleich zur Support-Übersichtsseite bietet diese Seite detailliertere Informationen und eine Liste der einzelnen Produktstatus. Hier sind die Bestandteile der Seite mit der Unterstützungsliste:

1. CSV exportieren
   • Lädt Unterstützungsdaten im CSV-Format herunter, wobei derselbe Wert auf der Seite angezeigt wird
2. Registerkarte Produkttyp
   • Es gibt neun Produkttypen: E-Mail, Laufwerke, freigegebene Laufwerke, Kontakte, Kalender, Aufgaben, privater Chat, SharePoint sowie Gruppen und Teams
   • Das System erlaubt Ihnen nur die Auswahl einer Produktart
3. Registerkarte "Aktion
   • Ähnlich wie bei der Registerkarte "Produkttyp" können Sie nur eine Aktion aus vier verfügbaren Optionen filtern: Backups, Wiederherstellungen, Downloads und Migrationen
4. Suche unterstützen
   • Sie können den Support nach E-Mail-Adresse, Organisationsname oder Status-ID suchen
5. Statusfilter der Aktion
   • Sie zeigt den Status der einzelnen Aktionen an. Sie können sich voneinander unterscheiden
6. Status: zeigt den aktuellen Status des Benutzers an
7. Schaltfläche Ellipsen
   • Zeigt zwei zusätzliche Optionen an
     • Status-Details anzeigen
       • Das System zeigt ein Popup-Fenster mit dem Detailstatus an
     • Kontodetails anzeigen
       • Das System leitet Sie zur Seite mit den Kontodetails weiter