Wenn Sie die Seite „Support-Tickets“ auswählen, werden Sie zu unserem Hilfecenter weitergeleitet, insbesondere zur Seite zum Erstellen eines Support-Tickets. Von hier aus können Sie auf verschiedene Artikel zur Hilfe und Fehlerbehebung zugreifen. Sie können hier auch ein Ticket für unser Support-Team erstellen, um Unterstützung zu erhalten.
Erstellen eines Tickets
Beim Erstellen eines Tickets werden folgende Felder angezeigt
- CC (Optional): Hier können Sie alle E-Mail-Adressen angeben, die Sie in den Thread aufnehmen möchten
- Betreff: Eine kurze Beschreibung Ihres Problems
- Name des Kunden/der Organisation: Der Name des betroffenen Partner- oder Organisationskontos
- Beschreibung: Diese Beschreibung sollte so ausführlich wie möglich sein und das Problem, die Schritte zur Nachbildung (falls zutreffend), die betroffenen Benutzer, die bereits unternommenen Schritte usw. beschreiben. Je detaillierter die Angaben sind, desto besser. Wenn Sie etwas auslassen, das unser Support-Team benötigt, wird es bei der Antwort des Support-Teams angefordert.
- Anmelderegion: Dies sollte der Instanz von Dropsuite entsprechen, bei der Sie sich anmelden. Im Falle der USA gibt es zwei Optionen. Wenn Sie es nicht wissen, raten Sie einfach nach bestem Wissen und Gewissen.
- Anhänge: Hier können Sie Screenshots oder andere sachdienliche Informationen anhängen.
Nachdem Sie ein Ticket erstellt haben, sollten Sie auf eine Seite weitergeleitet werden, die alle von Ihnen erstellten Tickets anzeigt.
Von hier aus können Sie den aktuellen Status einsehen und alle Ihre offenen Fragen verfolgen. Sie können auch auf unser Hilfe-Center zugreifen, das Wissensartikel zu verschiedenen Themen rund um Dropsuite enthält.