Thema
Dieser Artikel erklärt, wie man Support-Tickets in NinjaOne SaaS Backup erstellt.
Umgebung
NinjaOne SaaS Backup:
Beschreibung
Wenn Sie die Seite Support-Tickets auswählen, werden Sie zu unserem Help Center weitergeleitet, insbesondere zu der Seite zum Erstellen eines Support-Tickets. Von hier aus können Sie auf verschiedene Hilfe- und Fehlerbehebungsartikel zugreifen. Sie können dies auch nutzen, um ein Ticket bei unserem Support-Team zu erstellen.
Ein Ticket erstellen
Wenn Sie ein Ticket erstellen, sehen Sie die folgenden Felder
- CC (fakultativ): Hier tragen Sie alle E-Mail-Adressen ein, die Sie in das Thema aufnehmen möchten
- Thema: Eine kurze Beschreibung Ihres Problems
- Kunde/Organisation Name: Der Name des betroffenen Partners oder Organisationskontos
- Beschreibung Dieser sollte so detailliert wie möglich sein und das Problem, die Schritte zur Reproduktion (falls zutreffend), die betroffenen Benutzer, die bereits unternommenen Schritte usw. beschreiben. Je mehr Details hier angegeben werden können, desto besser. Wenn Sie etwas vergessen haben, das unser Support-Team benötigt, wird es bei der Antwort des Support-Teams angefordert.
- Anmeldung Region: Diese sollte mit der Instanz von NinjaOne SaaS Backup übereinstimmen, bei der Sie sich anmelden. Im Falle der USA gibt es zwei Möglichkeiten. Wenn Sie es nicht wissen, raten Sie so gut Sie können.
- Anhänge: Wenn Sie Screenshots oder andere sachdienliche Informationen beifügen müssen.
Nachdem Sie ein Ticket erstellt haben, sollten Sie auf eine Seite weitergeleitet werden, die alle von Ihnen erstellten Tickets anzeigt.
Von hier aus können Sie den aktuellen Status einsehen und alle Ihre offenen Fragen verfolgen. Sie können auch auf unser Hilfe-Center zugreifen, das Wissensartikel zu verschiedenen Aspekten von NinjaOne SaaS Backup enthält.