Thema
In diesem Artikel wird erklärt, wie man Probleme bei der Authentifizierung in NinjaOne SaaS Backup behebt.
Umgebung
NinjaOne SaaS Backup:
Beschreibung
Bei Authentifizierungsproblemen in NinjaOne SaaS Backup gibt es mehrere mögliche Ursachen. Dieser Leitfaden soll Ihnen bei der Fehlersuche und der Behebung der häufigsten Ursachen helfen.
Bevor wir ein Problem richtig untersuchen können, müssen wir zunächst feststellen, um welche Art von Problem es sich handelt. Die wichtigste Frage, die Sie sich hier stellen müssen, ist, ob Sie Probleme mit der Verbindung zu Ihrer Umgebung oder zu einem bestimmten Benutzer (oder einer Untergruppe von Benutzern) haben. Am besten überprüfen Sie dies, indem Sie sich alle Ihre Backups ansehen und feststellen, ob einige davon erfolgreich sind oder ob sie alle fehlschlagen.
Probleme mit bestimmten Benutzern
Wenn ein Authentifizierungs- oder Verbindungsfehler bei einem einzelnen Benutzer oder einer kleinen Untergruppe von Benutzern auftritt, ist das Problem in der Regel auf diesen Benutzer beschränkt. In solchen Fällen melden Sie sich als Administrator bei Ihrer Umgebung an und überprüfen Sie Folgendes:
- Vergewissern Sie sich, dass der Benutzer existiert und dass die Adresse des Benutzers mit der in NinjaOne SaaS Backup übereinstimmt.
- Stellen Sie sicher, dass der Benutzer aktiv und in der Umgebung nicht deaktiviert oder blockiert ist.
- Überprüfen Sie die Lizenzierung des Benutzers, um sicherzustellen, dass er eine Lizenz hat, die ihm ein Postfach erlaubt. Wenn Sie OneDrive für einen Benutzer sichern, stellen Sie sicher, dass die beantragte Lizenz auch diesen umfasst.
- Stellen Sie sicher, dass das Postfach des Benutzers (und ggf. OneDrive) aktiviert und für den Benutzer zugänglich ist.
Wenn Sie beim Benutzer selbst keine Probleme feststellen, überprüfen Sie bitte die im nächsten Abschnitt beschriebenen Umgebungsverbindungen. Auch wenn es nicht häufig vorkommt, ist es möglich, dass Probleme mit unserer Verbindung zur Umgebung zu Problemen mit einigen wenigen Mailboxen führen.
Probleme mit der Umweltverbindung
Wenn bei allen Benutzern Fehler festzustellen sind, oder wenn der Fehler während der Einrichtung Ihrer Organisation auftritt, ist es unwahrscheinlich, dass das Problem mit einem einzelnen Benutzer zusammenhängt. Es könnte sein, dass einige Berechtigungen entzogen (oder nicht richtig hinzugefügt) wurden oder dass eine Sicherheitseinstellung in Ihrem Mandanten uns blockiert. Führen Sie die folgenden Schritte durch, um diese Art von Problemen zu beheben:
- Prüfen Sie im NinjaOne SaaS Backup Endbenutzerportal, ob eine Option zur erneuten Authentifizierung verfügbar ist. Beachten Sie, dass Sie auf das Endbenutzer-Portal zugreifen können, indem Sie sich entweder direkt bei Ihrer Organisation anmelden oder die Option "Login as Client" im Partner Portal verwenden.
- Um dies zu überprüfen, melden Sie sich im Endbenutzer-Portal Ihrer Organisation an und navigieren Sie zur Seite "Einstellungen bearbeiten". Diese finden Sie im Dropdown-Menü des Kontos in der oberen rechten Ecke der Seite.
- Die Registerkarte Anmeldeinformationen in den Kontoeinstellungen zeigt den Status unserer Verbindung zu Ihrer Umgebung an. Wenn hier Fehler auftreten, sollten Sie eine Option zur erneuten Authentifizierung sehen.
- Überprüfen Sie innerhalb von Entra ID, ob Sie Zugriffsrichtlinien haben, die die Verbindung von NinjaOne SaaS Backup mit Ihrer Umgebung behindern könnten. Prüfen Sie auch, ob Sie Verbindungsfilter einsetzen, die ein Whitelisting der IP-Adressen von NinjaOne SaaS Backup erfordern.
- Wenn Sie die Verbindungsmethode Global Admin verwenden, stellen Sie sicher, dass das erstellte Backup-Administratorkonto noch existiert und nicht deaktiviert wurde.
Wenn Sie das Problem mit den oben genannten Schritten nicht identifizieren und beheben können, erstellen Sie bitte ein Ticket an unser Support-Team. Sie können dies über die Schaltfläche "Anfrage einreichen" oben rechts auf dieser Seite tun (wenn Sie angemeldet sind) oder eine E-Mail an support@dropsuite.com senden . Unser Support-Team hilft Ihnen dabei, die Ursache für Ihr Problem zu ermitteln und die erforderlichen Schritte zur Lösung des Problems festzulegen. Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, können Sie uns Screenshots der von Ihnen geprüften Daten zur Verfügung stellen, um die Untersuchung zu beschleunigen.