PSA-Integrationszentrum

Thema

In diesem Artikel geht es um den Integrationsmarktplatz für Professional Services Automation (PSA) in NinjaOne SaaS Backup.

Umgebung

NinjaOne SaaS Backup:

Beschreibung

Der „Professional Services Automation (PSA) Integration Marketplace“ von NinjaOne SaaS Backup, der über das Menü „Integration“ im NinjaOne SaaS Backup-Partnerportal zugänglich ist, bietet Partnern eine zentrale Plattform zur Verwaltung von Integrationen über mehrere PSA-Plattformen hinweg.

Unsere Integration automatisiert die Erstellung von Servicetickets, was ein effizienteres Support-Management von einer einzigen Plattform aus ermöglicht. Sie synchronisiert auch Abonnementsänderungen, um die Abrechnungsoperationen zu vereinfachen. Unser Integrationsmarktplatz umfasst jetzt ConnectWise, Autotask und HaloPSA und bietet Ihnen größere betriebliche Flexibilität und Effizienz. Die Integration geht nun über E-Mails hinaus und unterstützt auch Entra-bezogene Vorgänge, wie beispielsweise Fehler bei der Datensicherung oder -wiederherstellung. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten.

Schlüsselkompetenzen

Die wichtigsten Funktionen des NinjaOne PSA Integration Marketplace sind folgende:

Sie können über das NinjaOne SaaS Backup-Portal ohne vorherige Aktivierung direkt eine Verbindung zu Ihren PSAs herstellen, was die Erstellung und Zuordnung von Plänen und Organisationen vereinfacht.
Sie können Pläne gleichzeitig mehreren PSAs zuordnen.
Sie können Organisationen jeweils nur einem PSA zuordnen. Für den Wechsel zu einem neuen PSA müssen Sie zunächst die Verbindung zum aktuellen PSA trennen.

Erste Schritte

Um loszulegen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

Stellen Sie die Konnektivität sicher, indem Sie die korrekten Anmeldeinformationen eingeben.
Führen Sie die Zuordnungen von Tickets und Organisationen durch. Eine Planabbildung ist nicht erforderlich.

Lesen Sie unsere Integrationsanleitungen für nahtlose Anbindungen an unsere PSA-Plattformpartner, um eine reibungslose Einrichtung von Plänen und Organisationen zu gewährleisten:

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Im folgenden Abschnitt finden Sie häufig gestellte Fragen unserer Kunden sowie die Antworten unseres Support-Teams.

Wer hat Zugriff auf die Integrationsseite?

Master-Reseller, Direkt-Reseller und Sub-Reseller mit den Rollen „Eigentümer“, „Super-Admin“ und „Administrator“ können auf die Seite „Integration“ zugreifen.

Der Leitfaden beschreibt den Ablauf vom Integrationsanschluss bis zur Abbildung von Plan und Organisation. Kann diese Reihenfolge geändert werden, indem beispielsweise die Organisationsabbildung vor der Planabbildung behandelt wird?

Nur die Zuordnung der Tickets ist optional. Hier sind die Regeln:

Sie können Pläne und Organisationen abbilden, bevor Sie Tickets erfolgreich abbilden.
Sie können keine Organisationen zuordnen, bevor Sie die Pläne erfolgreich zugeordnet haben; andernfalls zeigt NinjaOne SaaS Backup eine Fehlermeldung zur Planzuordnung an, wie in Abbildung 1 dargestellt.

1. Screenshot: Fehlermeldung bei der Planabbildung (zum Vergrößern bitte anklicken)

Kann mein Plan mit mehreren Integrationen verknüpft werden?

Ja, Sie können einen Plan mit mehreren Integrationen erstellen. Sie sehen beide Integrationen aufgelistet.

Da Untervertriebspartner keinen Zugriff auf die Seite „Tarife“ haben, bedeutet das dann, dass sie ihre Tarife nicht mit ConnectWise oder Autotask verknüpfen können?

Untervertriebspartner können die ihnen zugewiesenen Tarife weiterhin sowohl über die ConnectWise- als auch über die Autotask-Integration zuordnen. Sie können zur Seite „Integration“ navigieren und auf „Zuordnung planen“ klicken.

Kann meine Organisation mit mehreren Integrationen verbunden werden?

Nein. Sie können eine Organisation nicht gleichzeitig mit mehr als einer Integration verknüpfen. Wenn Sie mit mehreren Integrationen verbunden sind, müssen Sie eine davon widerrufen.

Wie funktioniert die Erstellung von PSA-Tickets im Zusammenhang mit Entra?

Die Integration erstellt automatisch ein Service-Ticket in der verbundenen PSA-Plattform eines Partners, sobald ein Ereignis im Zusammenhang mit Microsoft Entra eintritt, beispielsweise ein Backup-Fehler oder eine Warnung. Das Ticket wird in unserem System als „offen“ gespeichert, und ein wiederkehrender Job überprüft es regelmäßig. Sobald das zugrunde liegende Problem behoben ist, sendet der Job eine Lösungsanforderung an das PSA, wodurch das Ticket ohne manuelles Eingreifen aktualisiert und geschlossen wird.

Was bedeuten die Fehlerbeschreibungen in einem Service-Ticket?

Es gibt verschiedene Arten von Fehlerbeschreibungen. In der folgenden Tabelle sind die einzelnen Typen zusammen mit einer kurzen Erläuterung aufgeführt.

Fehlerbeschreibung	Erläuterung
Die E-Mail-Sicherung ist fehlgeschlagen	Dieser Fehler umfasst verschiedene Fehler bei der E-Mail-Sicherung, darunter: Verbindungsfehler beim Sichern von E-Mails Authentifizierungsfehler beim E-Mail-Backup-Vorgang Infrastrukturfehler Codefehler
Die OneDrive-Sicherung ist fehlgeschlagen. Verbindung zum Mailserver konnte nicht hergestellt werden	Fehlgeschlagener Download oder fehlgeschlagene Anfrage an Microsoft Graph mit dem Statuscode 404 (Datei nicht gefunden), 429 (Drosselung), 503 (Microsoft-Dienst ist ausgefallen), Verbindung vom Gegenüber zurückgesetzt oder Zeitüberschreitung (aufgrund eines Problems mit unserem Rechner oder Netzwerk).
Die OneDrive-Sicherung ist fehlgeschlagen. Authentifizierungsfehler	Fehlgeschlagener Download oder fehlgeschlagene Anfrage an Microsoft Graph mit dem Statuscode 400 (fehlende Parameter/Daten in der Anfrage), 401 (Berechtigungsproblem in Bezug auf Benutzer/Konto) oder 403 (kein Zugriff auf Datei, Bereiche oder Berechtigungen in Bezug auf die Datei).
In der Haupt-App (Global Admin) wurde ein Fehler bei der Token-Autorisierung festgestellt	Dieser Fehler tritt auf, wenn die Konfiguration der Haupt-App nicht autorisiert werden kann. Es gibt eine Beschränkung, die verhindert, dass Nutzer von NinjaOne SaaS Backup auf die App zugreifen, um die Google-Task-API aufzurufen. Es kann gelöscht werden, oder die Berechtigung könnte widerrufen werden. Möglicherweise ist die UPN ungültig, die Kombination der Anmeldedaten ist falsch oder die Berechtigung zum Anmelden wurde widerrufen.
Der Fehler bei der Token-Autorisierung in der Haupt-App (Global Admin) wurde behoben	Dies geschieht, wenn die Haupt-App das Problem behebt und das Autorisierungstoken erfolgreich generiert, sodass der Vorgang fortgesetzt werden kann.
Es wurde ein Autorisierungsfehler beim Gerätetoken festgestellt	Das Programm hat versucht, die Authentifizierung oder Autorisierung des Zugriffs mithilfe eines Gerätetokens durchzuführen, doch dieses Token war entweder: Ungültig Abgelaufen Widerrufen Nicht korrekt formatiert Dieses Gerätetoken ist der erste Schritt in den für jede Anmeldung erforderlichen OAuth-Abläufen.
Es wurde ein Fehler bei der Autorisierung des delegierten Tokens festgestellt	In Systemen wie der Microsoft Graph API oder OAuth 2.0 wird ein delegiertes Token verwendet, wenn: Ein Nutzer meldet sich an und erteilt einer App die Erlaubnis, in seinem Namen zu handeln. Die App sendet anschließend Anfragen unter Verwendung eines Tokens, das die Identität und die Berechtigungen des Nutzers enthält. Dieser Fehler tritt auf, wenn die Berechtigung nicht erteilt wird, wenn der Benutzer versucht, einer angeforderten Berechtigung zuzustimmen.
Backup-Aufgaben schlagen fehl. Es kann keine Verbindung zum Mailserver hergestellt werden.	Dieser Fehler tritt auf, wenn NinjaOne SaaS Backup ein Problem bei der Verbindung zum E-Mail-Server hat, um alle Aufgaben abzurufen, die dem Benutzer gehören.
Backup-Aufgaben schlagen fehl. Aufgrund der täglichen Drosselung kann keine Verbindung zur GWS-API hergestellt werden	Die Drosselungsgrenze wird erreicht, wenn die Google-Aufgaben gesichert werden. Es gibt eine Beschränkung, die verhindert, dass Nutzer von NinjaOne SaaS Backup auf die App zugreifen, um die Google-Task-API aufzurufen. Möglicherweise ist die UPN ungültig, die Kombination der Anmeldedaten ist falsch oder die Berechtigung zur Anmeldung wurde widerrufen.
Backup-Aufgaben schlagen fehl. Authentifizierungsfehler	Der Fehler bei der Aufgaben-Sicherung tritt aufgrund einer falschen Kombination von Benutzerdaten auf. Möglicherweise ist die UPN ungültig, die Kombination der Anmeldedaten ist falsch oder die Berechtigung zur Anmeldung wurde widerrufen.
Das Sichern der Kontakte schlägt fehl. Verbindung zum Mailserver konnte nicht hergestellt werden	Dieser Fehler tritt auf, wenn NinjaOne SaaS Backup ein Problem bei der Verbindung zum E-Mail-Server hat, um alle Kontakte des Benutzers abzurufen.
Das Sichern der Kontakte schlägt fehl. Authentifizierungsfehler	Der Fehler bei der Kontaktsicherung tritt aufgrund einer fehlerhaften Kombination von Benutzerdaten auf. Möglicherweise ist die UPN ungültig, die Kombination der Anmeldedaten ist falsch oder die Berechtigung zur Anmeldung wurde widerrufen.
Die Sicherung von Kalendern schlägt fehl. Verbindung zum Mailserver konnte nicht hergestellt werden	Dieser Fehler tritt auf, wenn NinjaOne SaaS Backup ein Problem bei der Verbindung zum E-Mail-Server hat, um alle Kalender des Benutzers abzurufen.
Die Sicherung von Kalendern schlägt fehl. Authentifizierungsfehler	Der Fehler bei der Kalendersicherung tritt aufgrund einer fehlerhaften Kombination von Benutzerdaten auf. Möglicherweise ist die UPN ungültig, die Kombination der Anmeldedaten ist falsch oder die Berechtigung zur Anmeldung wurde widerrufen.
Archivierungsfehler. Authentifizierungsfehler	Der Archivierungsfehler tritt aufgrund einer fehlerhaften Kombination von Benutzerdaten auf. Möglicherweise ist die UPN ungültig, die Kombination der Anmeldedaten ist falsch oder die Berechtigung zur Anmeldung wurde widerrufen.
Die Sicherung von Kalendern schlägt fehl. GWS-API-Verbindungsfehler	Dieser Fehler tritt auf, wenn die E-Mail-Adresse, zu der der Kalender gehört, inaktiv ist oder die Kalenderfunktion in der Google Workspace-Verwaltungskonsole deaktiviert ist.
Das Sichern der Kontakte schlägt fehl. GWS-API-Verbindungsfehler	Dieser Fehler tritt auf, wenn die mit dem Kontakt verknüpfte E-Mail-Adresse inaktiv ist oder die Kontaktfunktion in der Google Workspace-Verwaltungskonsole deaktiviert wurde.

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