PSA-Integrationszentrum

Thema

Dieser Artikel befasst sich mit dem Professional Services Automation (PSA) Integration Marketplace in NinjaOne SaaS Backup.

Umgebung

NinjaOne SaaS Backup:

Beschreibung

NinjaOne SaaS Backup's Professional Services Automation (PSA) Integration Marketplace, erreichbar über das Integrationsmenü im NinjaOne SaaS Backup Partner Portal, bietet einen zentralen Ort für Partner, um Integrationen mit verschiedenen PSA Plattformen zu verwalten.

Unsere Integration automatisiert die Erstellung von Servicetickets, was ein effizienteres Support-Management von einer einzigen Plattform aus ermöglicht. Sie synchronisiert auch Abonnementsänderungen, um die Abrechnungsoperationen zu vereinfachen. Unser Integrationsmarktplatz umfasst jetzt ConnectWise, Autotask und HaloPSA und bietet Ihnen größere betriebliche Flexibilität und Effizienz.

Schlüsselkompetenzen

Die wichtigsten Funktionen des NinjaOne PSA Integration Marketplace sind wie folgt

Über das NinjaOne SaaS-Backup-Portal können Sie sich ohne vorherige Aktivierung direkt mit Ihren PSAs verbinden, was die Erstellung und Zuordnung von Plänen und Organisationen vereinfacht.
Sie können Pläne mehreren PSAs gleichzeitig zuordnen.
Sie können Organisationen immer nur einer PSA zuordnen. Für den Übergang zu einem neuen PSA müssen Sie zunächst die Verbindung zum aktuellen PSA trennen.

Erste Schritte

Um loszulegen, müssen Sie die folgenden Schritte durchführen:

Stellen Sie die Konnektivität sicher, indem Sie die korrekten Anmeldeinformationen eingeben.
Führen Sie die Zuordnungen von Tickets und Organisationen durch. Eine Plankartierung ist nicht erforderlich.

Lesen Sie unsere Integrationsleitfäden für nahtlose Verbindungen mit unseren PSA-Plattformpartnern, um eine reibungslose Einrichtung von Plänen und Organisationen zu gewährleisten:

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Im folgenden Abschnitt sind häufige Fragen unserer Kunden mit Antworten unseres Support-Teams aufgeführt.

Wer hat Zugriff auf die Integrationsseite?

Master-Wiederverkäufer, direkte Wiederverkäufer und Sub-Wiederverkäufer mit den Rollen Eigentümer, Super-Admin und Administrator können auf die Seite Integration zugreifen.

Der Leitfaden beschreibt die Abfolge von der Integrationsanbindung bis zum Plan- und Organisationsmapping. Kann diese Reihenfolge geändert werden, indem beispielsweise die Organisationsabbildung vor der Planabbildung behandelt wird?

Nur die Zuordnung der Tickets ist optional. Hier sind die Regeln:

Sie können Pläne und Organisationen abbilden, bevor Sie Tickets erfolgreich abbilden.
Sie können Organisationen nicht zuordnen, bevor Sie Pläne erfolgreich zugeordnet haben; andernfalls zeigt NinjaOne SaaS Backup eine Fehlermeldung für die Zuordnung von Plänen an, wie unten dargestellt:

1. Screenshot: Fehlermeldung bei der Planabbildung (zum Vergrößern anklicken)

Kann mein Plan mit mehreren Integrationen verknüpft werden?

Ja, Sie können einen Plan mit mehreren Integrationen erstellen. Sie sehen beide Integrationen aufgelistet.

Da Sub-Wiederverkäufer keinen Zugriff auf die Plan-Seite haben, bedeutet das, dass sie ihre Pläne nicht mit ConnectWise oder Autotask verknüpfen können?

Sub-Wiederverkäufer können die ihnen zugewiesenen Pläne sowohl mit ConnectWise- als auch mit Autotask-Integrationen abbilden. Sie können zur Seite Integration navigieren und auf Plan Mapping klicken.

Kann meine Organisation mit mehreren Integrationen verbunden werden?

Nein. Sie können eine Organisation nicht mit mehr als einer Integration auf einmal verbinden. Wenn Sie mit mehreren Integrationen verbunden sind, müssen Sie eine widerrufen.

Was bedeuten die Fehlerbeschreibungen in einem Service-Ticket?

Es gibt mehrere Arten von Fehlerbeschreibungen. In der folgenden Tabelle sind die einzelnen Typen mit einer kurzen Erläuterung aufgeführt.

Fehlerbeschreibung	Erläuterung
E-Mail-Sicherung ist fehlgeschlagen	Dieser Fehler deckt die verschiedenen E-Mail-Backup-Fehler, einschließlich: Verbindungsfehler beim Sichern von E-Mails Authentifizierungsfehler beim E-Mail-Backup-Prozess Fehler in der Infrastruktur Code-Fehler
OneDrive-Sicherung fehlgeschlagen. Keine Verbindung zum Mailserver möglich	Fehlgeschlagener Download oder Anfrage an Microsoft Graph mit Statuscode 404 (Datei nicht gefunden), 429 (Drosselung), 503 (Microsoft-Dienst ist ausgefallen), Verbindungsrücksetzung durch Peer, oder Timeout (bezogen auf unseren Rechner oder unser Netzwerk).
OneDrive-Sicherung fehlgeschlagen. Authentifizierungsfehler	Fehlerhaftes Download-Element oder Anforderung an Microsoft Graph mit Statuscode 400 (fehlende Parameter/Daten in der Anforderung), 401 (Berechtigung in Bezug auf Benutzer/Konto), 403 (kein Zugriff auf Datei, Bereiche oder Berechtigung in Bezug auf Datei).
Hauptanwendung (Global Admin) Token-Autorisierungsfehler wurde erkannt	Dieser Fehler tritt auf, wenn die Konfiguration der Hauptanwendung nicht autorisiert werden kann. Es gibt eine Beschränkung, die verhindert, dass Nutzer von NinjaOneBackup auf die App zugreifen können, um die Google Task API aufzurufen. Sie könnte gelöscht oder die Genehmigung widerrufen werden. Dies geschieht, wenn die Hauptanwendung ihr Problem gelöst hat und erfolgreich das Autorisierungs-Token generiert, um den Prozess fortzusetzen. Im Antrag. Es könnte sein, dass der UPN ungültig ist, eine falsche Kombination von Anmeldedaten vorliegt oder die Erlaubnis zur Anmeldung widerrufen wurde.
Hauptanwendung (Global Admin) Token-Autorisierungsfehler ist behoben	Dies geschieht, wenn die Hauptanwendung ihr Problem gelöst hat und erfolgreich das Autorisierungs-Token generiert, um den Prozess fortzusetzen.
Geräte-Token-Autorisierungsfehler wurde entdeckt	Das Programm hat versucht, den Zugriff mit einem Geräte-Token zu authentifizieren oder zu autorisieren, aber dieser Token war entweder: Ungültig Abgelaufen Widerrufen Nicht richtig formatiert Dieses Gerätetoken ist der erste Schritt in den angeforderten OAuth-Flows für jede Anmeldung.
Delegated Token Autorisierungsfehler wurde entdeckt	In Systemen wie Microsoft Graph API oder OAuth 2.0 wird ein delegiertes Token verwendet, wenn: Ein Nutzer meldet sich an und erteilt einer App die Erlaubnis, in seinem Namen zu handeln. Die App stellt dann Anfragen unter Verwendung eines Tokens, das die Identität und die Berechtigungen des Nutzers enthält. Dieser Fehler tritt auf, wenn die Erlaubnis nicht erteilt wird, wenn der Benutzer versucht, die Zustimmung für eine angeforderte Erlaubnis zu erteilen.
Sicherungsaufgaben schlagen fehl. Es kann keine Verbindung zum Mailserver hergestellt werden.	Dieser Fehler tritt auf, wenn das System nicht in der Lage ist, eine Verbindung mit dem Mailserver herzustellen, um alle Aufgaben des Benutzers abzurufen.
Sicherungsaufgaben schlagen fehl. Verbindung zur GWS-API aufgrund von Tagesdrosselung nicht möglich	Die Drosselungsgrenze tritt ein, wenn die Google-Aufgaben gesichert werden. Es gibt eine Einschränkung, die NinjaOneBackup-Nutzer daran hindert, auf die App zuzugreifen, um die Google-Aufgaben-API aufzurufen, sei es, dass der UPN ungültig ist, eine falsche Kombination von Anmeldedaten vorliegt oder die Berechtigung zur Anmeldung widerrufen wurde.
Sicherungsaufgaben schlagen fehl. Authentifizierungsfehler	Die Aufgabensicherung ist aufgrund einer falschen Kombination von Benutzerdaten fehlgeschlagen. Es könnte sein, dass der UPN ungültig ist, eine falsche Kombination von Anmeldedaten vorliegt oder die Erlaubnis zur Anmeldung widerrufen wurde.
Kontakte sichern schlägt fehl. Verbindung zum Mailserver kann nicht hergestellt werden	Dieser Fehler tritt auf, wenn es ein Problem mit dem System gibt, das versucht, eine Verbindung zum Mailserver herzustellen, um alle Kontakte des Benutzers abzurufen.
Kontakte sichern schlägt fehl. Authentifizierungsfehler	Der Fehler bei der Kontaktsicherung ist auf eine falsche Kombination von Benutzerdaten zurückzuführen. Es könnte sein, dass der UPN ungültig ist, eine falsche Kombination der Anmeldedaten vorliegt oder die Erlaubnis zur Anmeldung widerrufen wurde.
Backup-Kalender schlagen fehl. Verbindung zum Mailserver kann nicht hergestellt werden	Dieser Fehler tritt auf, wenn es ein Problem mit dem System gibt, das versucht, eine Verbindung zum Mailserver herzustellen, um alle Kalender des Benutzers abzurufen.
Backup-Kalender schlagen fehl. Authentifizierungsfehler	Der Kalender-Backup-Fehler tritt aufgrund einer falschen Kombination von Benutzerdaten auf. Es könnte sein, dass der UPN ungültig ist, eine falsche Kombination der Anmeldedaten vorliegt oder die Erlaubnis zur Anmeldung widerrufen wurde.
Archiv scheitert. Authentifizierungsfehler	Der Archivierungsfehler ist auf eine falsche Kombination von Benutzerdaten zurückzuführen. Es könnte sein, dass der UPN ungültig ist, eine falsche Kombination der Anmeldedaten vorliegt oder die Erlaubnis zur Anmeldung widerrufen wurde.
Backup-Kalender schlagen fehl. GWS-API-Verbindungsfehler	Dieser Fehler tritt auf, wenn die E-Mail, die den Kalender besitzt, inaktiv ist oder die Kalenderfunktion in der Google Workspace Admin-Konsole deaktiviert ist.
Kontakte sichern schlägt fehl. GWS-API-Verbindungsfehler	Dieser Fehler tritt auf, wenn die E-Mail, die den Kontakt besitzt, inaktiv ist oder die Kontaktfunktion in der Google Workspace Admin-Konsole deaktiviert ist.

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