Endbenutzer-Portal FAQ

*Übersetzt mit AI*

Muss das Backup Admin-Konto lizenziert sein?

Das Backup Admin-Konto muss nur ein globaler Administrator sein. Das Konto muss nicht lizenziert werden.

Kann ich auswählen, welche E-Mails nur gesichert werden und welche E-Mails gesichert und archiviert werden sollen?

Es gibt keine Produktfunktion, die es einem Benutzer erlaubt, den Sicherungstyp bestimmten Benutzern zuzuordnen. Abonnements werden mit dem Backup- oder Backup+Archiv-Plan eingerichtet, der für ALLE Benutzer gilt, die dem Backup für diese Organisation hinzugefügt werden.

Kann ich vom Produkt Archivierung + Backup zum reinen Backup-Produkt wechseln?

Nein, das ist nicht möglich. Bitte setzen Sie sich mit support@dropsuite.com in Verbindung, um die Erstellung eines völlig neuen, reinen Backup-Produkts zu besprechen und das aktuelle Produkt „Archivierung + Backup“ zu löschen.

Können Benutzer von einer Organisation in eine andere verschoben werden?

Jede Kundenorganisation hat in unserem System eine eindeutige Kennung zur Identifizierung, so dass sichergestellt ist, dass die gesicherten Daten in den verschiedenen Organisationen unterschiedlich sind; daher können gesicherte Daten nicht von einer Organisation in eine andere verschoben werden.

Wenn ein Postfach zu einer anderen Organisation als derjenigen, in der es sich derzeit befindet, hinzugefügt werden soll, muss das Postfach gelöscht und das Backup in der Zielorganisation von Grund auf neu gestartet werden. Das Gleiche gilt für andere Sicherungsarten (OneDrive, SharePoint usw.).

Wie sieht Ihre Datenredundanz innerhalb eines Rechenzentrums aus?

Wir nutzen AWS für unsere PaaS- und IaaS-Infrastruktur. Alle AWS-Rechenzentren sind nach SOC 1, 2 und 3 sowie ISO27001 zertifiziert.

Jeder unserer AWS-Standorte verfügt über drei physische Rechenzentren, die in der AWS-Sprache als Availability Zones (AZs) bezeichnet werden.

Die ruhenden Daten befinden sich auf AWS S3, konsistent über alle 3 AZs. Unsere Datenbank wird über 2 AZs repliziert. Wenn unsere primäre AZ ausfällt, bleiben die Daten auf S3 und unsere Datenbanken verfügbar.

Wir haben AIM-Maschinen-Images für unsere Recheninstanzen, um die Maschinen innerhalb von Minuten hochzufahren.

Was ist in einer SharePoint-Sicherung enthalten?

• Kommunikations-Site
• Team-Site
  
  • Dokumente
  • Dateien
  • Textbasiert
  • Bild
  • Video
• Notizbuch
  
  • Abschnitt
    
    • Seite Notiz
    • Notiz zeichnen
• Seiten
  
  • Wiki-Seite
  • Webpart-Seite
  • Site-Seite
• Website-Inhalt
  
  • Inhalt (Enthält die gesamte Datei auf der Website, einschließlich Dokument, Notiz, Seite)
  • Unterseite
  • Team-Site (Typ - ähnlich wie die Hauptsite)
  • Blog
  • Projektseite (Typ - ähnlich wie die Hauptseite)
• Liste
• SharePoint-Dateiberechtigung

SharePoint-Seitenbibliotheken werden NICHT gesichert.

Was wird in Gruppen und Teams gesichert?

Können wir Dropsuite als Migrationswerkzeug verwenden?

Wir empfehlen nicht, Dropsuite für die Migration zu verwenden.

1. Wir können ein Backup von einem Konto erstellen und dann auf ein anderes individuelles Konto (innerhalb desselben Mieters) wiederherstellen. Dies kann als Migrationstool betrachtet werden, aber in Wirklichkeit ist es nur eine 1 zu 1 Wiederherstellung. Dies unterscheidet sich von einem Tool zur Massenmigration. Der Versuch, mit unserer Plattform zu migrieren, wird viel Zeit und Arbeit in Anspruch nehmen.
2. Wir stellen keine Konfigurationen und Einstellungen wieder her. Wir sichern lediglich die Daten und stellen sie auf einem anderen Konto wieder her. Traditionell migrieren diese großen Migrationsunternehmen auch die Konfigurationen, Mailbox-Einstellungen usw., was wir nicht tun.

Warum zeigt die Erweiterte Suche keine Laufwerksergebnisse im ausgewählten Datumsbereich an?

Bitte überprüfen Sie den ausgewählten Datumsbereich, da die Ergebnisse auf der Grundlage der Änderungszeit der Datei gefiltert werden.

Warum zeigt der Benutzer „in anderem Abonnement hinzugefügt“ an?

Wenn ein Postfach „in anderem Abonnement hinzugefügt“ anzeigt, kann dies bedeuten, dass das Postfach zu einem früheren Zeitpunkt einer anderen Organisation hinzugefügt wurde.

In diesem Fall gibt es zwei Möglichkeiten, Abhilfe zu schaffen:

1. Sie können eine Änderung des Postfachs bei der alten/aktuellen Organisation beantragen, der es hinzugefügt wurde (gilt nur für Postfächer).
   
   • Dadurch bleibt das Postfach in der alten Organisation bestehen und die Daten bleiben erhalten, falls zu einem späteren Zeitpunkt auf sie zugegriffen werden muss.
2. Es kann ein Antrag auf Löschung des Postfachs gestellt werden, damit es in der neuen Organisation hinzugefügt werden kann.
   
   • Für die Löschung ist eine Genehmigung erforderlich, und es muss eine Einverständniserklärung vorgelegt werden.
   • Postfächer werden NICHT von einem Mitglied des Dropsuite-Teams gelöscht, bevor eine entsprechende Bestätigung vorliegt.

Warum dauert es so lange, bis meine Erstsicherung abgeschlossen ist?

Die Zeit bis zur Fertigstellung des ersten Archivs kann von einem der folgenden Gründe abhängen:

1. Anzahl der hinzugefügten E-Mails
2. Größe des Postfachs
   
   • Je größer das Postfach ist, desto länger dauert es, bis die Erstarchivierung abgeschlossen ist.
3. Anzahl und Größe der Anhänge
   
   • Da unser Archivierungsdienst Ihnen die Möglichkeit bietet, Ihre Anhänge und Dateien mit Hilfe des Dateimanagers separat zu verwalten, dauert es umso länger, bis die erste Archivierung abgeschlossen ist, je größer die Anzahl der Anhänge in einer E-Mail ist.
4. Beschränkungen durch die Microsoft Office365 API
5. Bandbreitenbeschränkung auf der Seite des Mailservers

Warum sind für M365 vier Anträge registriert? Würde eine nicht ausreichen?

Dropsuite verwendet nur eine Unternehmensanwendung für Mandanten, die als Email Backup aufgeführt ist.

Sobald der Benutzer diese Anwendung authentifiziert hat, erstellen wir vier Tenant-Anwendungen für die Sicherung; sie sollten als Backup-Anwendung XXXX aufgeführt werden.

Wir erstellen vier Anwendungen für Sicherungs- und Wiederherstellungszwecke und um die Drosselung zu reduzieren.

Alle diese vier Anwendungen haben die gleichen Berechtigungen und können für die Sicherung aller Arten von Daten verwendet werden, z. B. E-Mails, SharePoint, OneDrive, Kontakte, Kalender und Aufgaben, Gruppen und Teams usw. Wenn Sie ihr Office365-Konto verwenden, um sich bei Dropsuite als SSO anzumelden, wird eine zusätzliche Unternehmensanwendung registriert und als E-Mail-Backup-Anmeldung aufgeführt.

Wie lange werden die Systemstatusinformationen im Endbenutzerportal gespeichert?

Die Historie (Sicherung / Wiederherstellung / Migration / Download) unter Systemstatus ist so lange verfügbar, wie die Organisation aktiv ist. Sie wird nur gelöscht, wenn die Organisation gelöscht wird.

Wenn eine Organisation deaktiviert wird und die Schonfrist (45 Tage) abgelaufen ist, geht die Organisation in den Zustand „Bereinigung“ über. Zu diesem Zeitpunkt werden auch die Systemstatusinformationen gelöscht. Wird die Organisation innerhalb der Nachfrist reaktiviert, geht sie in den Zustand „Aktiv“ über. Daher sind die alten Systemstatusinformationen verfügbar.

Was bedeuten Blauer Haken (✓) und Grauer Haken (✓)?

Ein blaues Häkchen steht für ein lizenziertes Postfach und ein graues Häkchen für ein nicht lizenziertes Postfach.

Ist es möglich, einzelne E-Mails aus dem Archiv zu löschen?

Sobald die E-Mail gesichert ist, können Sie sie nicht mehr löschen, ohne den Benutzer vollständig zu bereinigen.

Datenschutzbeauftragte (nur Archivierung + Backup) haben die Möglichkeit, zum Löschen markierte Nachrichten zu löschen. Sie können den zum Löschen markierten Nachrichten Notizen für das Audit-Protokoll hinzufügen.