Fehlerbehebung bei Einrichtungsfehlern in Google Workspace

Fehlerbehebung bei Einrichtungsfehlern in Google Workspace

Thema

In diesem Artikel werden häufige Fehler bei der Einrichtung von Google Workspace beschrieben und erklärt, wie man sie behebt.

Umgebung

• NinjaOne SaaS Backup:
• Google Arbeitsbereich

Beschreibung

NinjaOne SaaS Backup lässt sich mit Google Workspace integrieren und bietet so eine Vielzahl komplexer Funktionen. Bei der Einrichtung der Integration zwischen den beiden Systemen können gelegentlich Fehler auftreten. Dieser Artikel kann Ihnen dabei helfen, häufige Probleme zu beheben, sobald sie auftreten. Wählen Sie ein Thema aus, um mehr zu erfahren:

• Authentifizierungsfehler bei Google Workspace
  • Das Konto, bei dem Sie angemeldet sind, verfügt nicht über die erforderlichen Administratorrechte. 
  • Fehlende Google Cloud-Berechtigungen
• Fehler beim Erstellen von Google Cloud-Projekten
  • Die Nutzungsbedingungen von Google Cloud wurden noch nicht akzeptiert
  • Beim Erstellen des Projekts ist ein Fehler aufgetreten.
• Fehler bei der automatischen Einrichtung
  • Die Konfiguration der Organisationsrichtlinien ist fehlgeschlagen
  • Beim Erstellen eines Dienstkontos ist ein Fehler aufgetreten
• Fehler bei der E-Mail-Verbindung
  • Bei einigen Workloads konnte keine Verbindung hergestellt werden. Berechtigungen prüfen und es erneut versuchen
• Zusätzliche Ressourcen:

Authentifizierungsfehler bei Google Workspace

In diesem Abschnitt werden Fehler beschrieben, die bei der Authentifizierung von Google Workspace auftreten können, sowie deren Behebung.

Das Konto, bei dem Sie angemeldet sind, verfügt nicht über die erforderlichen Administratorrechte.

Dieser Fehler tritt auf, wenn das für die Anmeldung verwendete Google-Konto nicht über die erforderlichen Administratorrechte verfügt, um die Einrichtung abzuschließen. Für die Einrichtung von NinjaOne ist ein Google Workspace-Administratorkonto mit Eigentümer- oder Bearbeiterrechten erforderlich, da der Onboarding-Prozess eine Autorisierung auf Mandantenebene und eine domänenweite Delegierung umfasst. Ein normaler Nutzer kann keine Zugriffsrechte für den gesamten Google Workspace-Mandanten gewähren.

Um dieses Problem zu beheben, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Melden Sie sich von dem derzeit verbundenen Google-Konto ab.
2. Zurück zur Seite „Google Workspace-Authentifizierung“.
3. Wählen Sie „Erneut verbinden“.
4. Melden Sie sich mit einem Google Workspace-Konto an, das über die erforderlichen Administratorrechte verfügt.
5. Führen Sie den Google-Autorisierungsvorgang erneut durch.

Fehlende Google Cloud-Berechtigungen

Beim ersten Anmeldevorgang bei Google ist eine Google Cloud-Berechtigung erforderlich. Diese Berechtigung ermöglicht es NinjaOne, die für die Einrichtung von Google Workspace erforderlichen Google Cloud-Ressourcen zu erstellen und zu konfigurieren.

Bei der erstmaligen Anmeldung bei Google (   müssen Sie das Kontrollkästchen für die Berechtigung aktivieren, bevor Sie auf „Weiter“ klicken.

Wenn Sie fortfahren, ohne das Kontrollkästchen für die Berechtigung zu aktivieren, wird eine Fehlermeldung angezeigt, in der darauf hingewiesen wird, dass Sie die angeforderte Berechtigung erteilen müssen:

So beheben Sie dieses Problem:

1. Wählen Sie „Jetzt erneut versuchen“ und melden Sie sich anschließend erneut mit Ihrem Google Workspace-Administratorkonto an.
2. Warten Sie, bis der Anmeldevorgang bei Google abgeschlossen ist.
3. Vergewissern Sie sich, dass beim Schritt „Bei Google anmelden“ ein Häkchen angezeigt wird und der Status „Verbunden“ angezeigt wird.

Fehler beim Erstellen von Google Cloud-Projekten

In diesem Abschnitt werden Fehler beschrieben, die auftreten können, wenn NinjaOne SaaS Backup versucht, ein Google Cloud-Projekt zu erstellen.

Die Nutzungsbedingungen von Google Cloud wurden noch nicht akzeptiert

NinjaOne SaaS Backup muss während der Einrichtung Google Cloud-Ressourcen erstellen und konfigurieren. Bevor diese Ressourcen erstellt werden können, muss Ihr Unternehmen die Nutzungsbedingungen von Google Cloud akzeptieren.

Wenn die Nutzungsbedingungen nicht akzeptiert wurden, kann NinjaOne SaaS Backup die erforderlichen Google Cloud-Organisationen, -Projekte, -Dienstkonten oder API-Ressourcen nicht erstellen oder konfigurieren.

So beheben Sie dieses Problem:

1. Melden Sie sich mit Ihrem Google Workspace-Superadministrator-Konto bei Google Cloud an.
2. Lesen Sie die Nutzungsbedingungen von Google Cloud durch und stimmen Sie ihnen zu.
3. Kehren Sie zu NinjaOne SaaS Backup zurück und wiederholen Sie den Vorgang zur Projekterstellung.

Beim Erstellen des Projekts ist ein Fehler aufgetreten.

Die Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen ist nur eine von mehreren Voraussetzungen. Die Projekterstellung kann auch aus anderen Gründen fehlschlagen. Zu den häufigsten Ursachen zählen die folgenden:

• Unzureichende Administratorrechte
• Einschränkungen durch die Richtlinien der Google Cloud-Organisation
• Projektquotenbegrenzungen
• Abrechnungskonfiguration
• API-Einschränkungen
• Anmeldung beim falschen Google Workspace-Mandanten

Sollte das Problem weiterhin bestehen, überprüfen Sie bitte, ob Sie bei dem richtigen Mandanten mit den erforderlichen Berechtigungen angemeldet sind und ob Ihre Organisation Ihnen das Anlegen neuer Google Cloud-Projekte erlaubt.

Fehler bei der automatischen Einrichtung

In diesem Abschnitt werden Fehler beschrieben, die während des automatisierten Einrichtungsvorgangs auftreten können, sowie deren Behebung.

Die Konfiguration der Organisationsrichtlinien ist fehlgeschlagen

Dieser Fehler tritt auf, wenn die Organisationsrichtlinie „iam.allowedPolicyMemberDomains“ durchgesetzt wird und die erforderliche Dienstidentität nicht in der Liste der zulässigen Domänen oder Organisationen enthalten ist. Die Richtlinie verhindert, dass NinjaOne SaaS Backup der bei der Einrichtung verwendeten Dienstidentität die erforderlichen IAM-Rollen zuweist.

Um dieses Problem zu beheben, aktualisieren Sie die Organisationsrichtlinie für das NinjaOne SaaS Backup-Projekt, um die erforderliche Dienstidentität zuzulassen, und wiederholen Sie anschließend die Einrichtung.

Um die Organisationsrichtlinie zu aktualisieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Melden Sie sich bei der Google Cloud-Konsole an.
2. Navigieren Sie zu IAM- & -Verwaltung → Organisationsrichtlinien.

3. Wählen Sie im Projekt-Auswahlfeld oben auf der Seite das NinjaOne SaaS Backup -Projekt aus.
4. Scrollen Sie nach unten und geben Sie „iam.allowedPolicyMemberDomains“ in das Suchfeld ein. 
5. Stellen Sie sicher, dass der Durchsetzungsstatus der Richtlinie als „Inaktiv“ aufgeführt ist.

6. Scrollen Sie nach unten, geben Sie „iam.managed.allowedPolicyMembers“ in das Suchfeld ein und überprüfen Sie, ob diese Richtlinie ebenfalls auf „Inaktiv“gesetzt ist: 

Sollte eine der beiden Richtlinien aktiv sein, müssen Sie diese deaktivieren. Um eine Richtlinie zu deaktivieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Wählen Sie die Richtlinie aus.
2. Wählen Sie unter „Verify Applies to “ das NinjaOne-SaaS-Backup-Projekt aus und klicken Sie anschließend auf „Richtlinie verwalten“.

3. Wählen Sie „Richtlinie der übergeordneten Ebene überschreiben aus. 
4. Klicken Sie auf die vorhandene Regel „Alle ablehnen/Alle zulassen“ , falls vorhanden, oder klicken Sie auf „Regel hinzufügen“, falls noch keine Regel vorhanden ist.
5. Legen Sie „Alle zulassen“ für die Regel fest, und speichern Sie anschließend Ihre Änderungen, indem Sie auf „Richtlinie festlegen“ klicken.

6. Kehren Sie zu „NinjaOne SaaS Backup“ zurück und wählen Sie „Einrichtung erneut versuchen“, um die automatische Einrichtung erneut zu starten.

Beim Erstellen eines Dienstkontos ist ein Fehler aufgetreten

Dieser Fehler tritt auf, wenn NinjaOne SaaS Backup die Erstellung des Dienstkontos während der automatischen Einrichtung nicht abschließen kann. Dies kann manchmal vorkommen, während die Konfiguration des neuen Google Cloud-Projekts noch übernommen wird. Befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben:

1. Warten Sie einige Minuten, bis die Konfiguration des neuen Projekts abgeschlossen ist.
2. Wählen Sie „Erneut versuchen“.
3. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, vergewissern Sie sich, dass Sie sich mit einem Google Workspace-Administratorkonto angemeldet haben, das über die erforderlichen Berechtigungen verfügt.
4. Wählen Sie „Google Cloud Console öffnen“ und vergewissern Sie sich, dass das NinjaOne SaaS Backup-Projekt ausgewählt ist.
5. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto über die Berechtigung zum Anlegen von Dienstkonten im Projekt verfügt. Sie können die gleichen Schritte befolgen , die im obigen Abschnitt „So aktualisieren Sie die Organisationsrichtlinie“ beschrieben sind .
6. Kehren Sie zu „NinjaOne SaaS Backup“ zurück und wählen Sie „Erneut versuchen“.

Sollte das Dienstkonto weiterhin nicht erstellt werden können, wenden Sie sich bitte an den NinjaOne-Support, um Unterstützung zu erhalten.

Fehler bei der E-Mail-Verbindung

In diesem Abschnitt werden häufige Fehler bei der E-Mail-Verbindung sowie deren Behebung aufgeführt.

Bei einigen Workloads konnte keine Verbindung hergestellt werden. Berechtigungen prüfen und es erneut versuchen

Dieser Fehler tritt auf, wenn die E-Mail-Workload während der automatisierten Einrichtung keine Verbindung herstellen kann. Dies kann aus einem der folgenden Gründe geschehen:

• Ihr Google Workspace-Abonnement umfasst kein Gmail. Das erforderliche Mindestabonnement ist „Google Workspace Business Starter“.
• Der Status des Gmail-Dienstes ist in der Google-Verwaltungskonsole für alle Nutzer auf „Aus“ gesetzt.

Um dieses Problem zu beheben, vergewissern Sie sich zunächst, dass Ihr Google Workspace-Abonnement Gmail umfasst. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie auf Google Workspace Business Starter oder ein anderes Abonnement upgraden, das Gmail enthält.

Wenn Ihr Abonnement Gmail umfasst, können Sie den Servicestatus wie folgt überprüfen:

1. Melden Sie sich bei der Google-Verwaltungskonsole an.

2. Navigieren Sie zu „Apps“ → „Google Workspace“ → „Gmail“.

3. Wählen Sie den Servicestatus aus.

4. Falls die Funktion noch nicht aktiviert ist, klicken Sie auf „Für alle aktivieren“, um den Dienst zu aktivieren.

5. Wählen Sie „Speichern“.

6. Kehren Sie zur Einrichtungsseite zurück und wählen Sie „Überprüfung wiederholen“ aus.

Zusätzliche Ressourcen:

Google bietet eine umfangreiche Bibliothek zur Fehlerbehebung für Google Workspace-Administratoren:

Google Workspace-Hilfe für Administratoren (externer Link)